При настанні страхового випадку або необхідності в медичній допомозі, або інших послугах, які передбачені Договором, а також при виникненні будь-яких питань, пов’язаних із станом здоров’я Застрахована особа зобов’язана негайно, але не пізніше 48 годин з моменту настання страхового випадку (а у разі неможливості дотриматись цього строку з поважних причин – негайно після появи такої можливості), зателефонувати до фахівців відділу врегулювання збитків АТ "УОСК" за телефонами: 
 
Вказажіть своє прізвище, ім‘я та по батькові, номер пластикової картки медичного страхування, причину звернення та яка допомога потрібна і чітко дотримуйтесь вказівок лікаря-координатора.

Якщо Ви постійно проживаєте в іншому місті України (не в Києві), то з усіх питань, пов’язаних із станом здоров’я бажано звертатися до лікаря-координатора у Вашому місті.